1. Genel Bilgilendirme
Müşterilerimiz, satın aldıkları hizmetlere ilişkin iptal ve iade taleplerini bu sayfada belirtilen koşullar çerçevesinde iletebilir. Tüm iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun şekilde yürütülür.
2. Cayma Hakkı Süresi
Tüketici sıfatına haiz ALICI'lar, hizmetin satın alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
3. Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Anında dijital teslimat: Yazılım lisansı, hesap erişimi, dijital içerik gibi gayri maddi mallar tüketiciye anında sunulduğunda cayma hakkı düşer.
- İfasına başlanmış hizmetler: Tüketicinin onayıyla ifasına başlanan (örn. yazılım kurulumu yapılmış, etki alanı tahsis edilmiş, geliştirme başlamış) hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
- Kişiye özel hizmetler: Müşterinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan/özelleştirilen yazılım geliştirme, tasarım, danışmanlık ve içerik üretim hizmetleri.
- Periyodik abonelikler: Sunulmuş ve kullanılmış aylık/yıllık abonelik bedelleri, dönem sonuna kadar iade edilmez; ALICI bir sonraki dönem için yenilemeyi iptal edebilir.
4. İptal Talebi
Aboneliğin/hizmetin sonraki dönem için yenilenmemesini isteyen ALICI, mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar herhangi bir zamanda portal üzerinden veya info@fonteyazilim.com adresine e-posta göndererek iptal talebini iletebilir. Mevcut dönem bitiminde hizmet sona erer; bu döneme ait ücret iade edilmez ancak ALICI dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam eder.
5. İade Süreci
- Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda iade talebi tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde, ödeme aynı ödeme aracıyla ALICI'ya iade edilir.
- Kredi kartı ile yapılmış ödemelerde iade süresi banka politikalarına göre 1-3 hafta arasında değişebilir; bu süre tarafımızdan kontrol edilemez.
- Havale/EFT ödemelerinde iade, ALICI'nın bildirdiği IBAN adresine yapılır.
- Hatalı ödeme, mükerrer ödeme veya teknik bir hata sebebiyle yapılan tahsilatlar talep üzerine derhal iade edilir.
6. Hizmet Kalitesinden Doğan Talepler
Sunulan hizmetin sözleşmeye aykırı, ayıplı veya eksik olduğu durumlarda ALICI; öncelikle SATICI'ya başvurarak hizmetin düzeltilmesini, ücretsiz onarımını veya hizmet bedelinin makul ölçüde indirilmesini talep edebilir. Talep makul süre içinde karşılanmazsa ALICI; sözleşmeden dönme ve ödediği bedelin iadesini isteme hakkına sahiptir.
7. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@fonteyazilim.com
- Telefon: +90 212 807 18 81
- Müşteri Portalı: "Destek" bölümünden ticket açabilirsiniz.